Suporte Técnico

Colocamos ao dispôr dos clientes um centro de assistência técnica composto por pessoal especializado.

 

 

Somos AGENTES TÉCNICOS OFICIAIS das seguintes marcas:

 

SOLTON , KETRON , MONTARBO  , ELKA , WORK , CRAAFT , PIERMARIA

 

 

 

 

 Para alêm destas marcas , os nossos serviços técnicos estão habilitados a intervir em muitas outras.

 

 

Termos e Condições da Assistência Técnica

1.0 – Condições Gerais

1.1 –  No ato da entrega do equipamento no nosso Departamento Técnico será emitido um documento, designado de folha de obra , onde serão identificadas todas as anomalias mencionadas pelo Cliente para efeitos de reparação.
A folha de obra deverá ser assinada pelo Cliente e apenas as anomalias ali identificados serão objecto de reparação. 

1.2 – O equipamento reparado ou não ( Orçamento não aceite ) só será devolvido ao seu proprietário após pagamento do custo da reparação, se a ela houver lugar , ou ao custo do orçamento.

1.3 – Incumbe ao Cliente efectuar cópias de segurança dos ficheiros de trabalho, aplicações e restante informação nele existente e, ainda, inativar qualquer proteção por palavra-chave, declinando o nosso Departamento Técnico toda a responsabilidade pela perda ou dano de quaisquer programas, dados ou qualquer outro tipo de informação armazenado no aparelho.

1.4 – É da responsabilidade do utilizador a reinstalação de todo o suporte de dados, programas e palavras-chave no equipamento.

1.5 – São da responsabilidade do cliente todos os custos de envio e retorno do equipamento.

 

 

1.6 – Os preços relativos às reparações a realizar constam da Tabela de Preços em vigor do nosso Serviços Técnicos, que se encontra disponível para consulta. 

1.7 – Reservamo-nos ao direito de não aceitar para reparação equipamentos que estejam desmontados ou seriamente danificados estruturalmente , ou em condições de higiene incompatíveis com as normas de segurança e higiene no trabalho.

 

 

 

 

2.0 – Reparação em Período de Garantia
 

2.1 – Durante o período da garantia, o nosso departamento técnico reparará ou substituirá os equipamentos avariados, desde que a anomalia se deva, comprovadamente, a defeitos de fabrico.

2.2 – A reparação de um equipamento ao abrigo de garantia e sem encargos para o Cliente só ocorrerá se a anomalia denunciada se dever, comprovadamente, a defeito de fabrico e se:

  • O Cliente apresentar ou enviar o documento de compra do equipamento (Factura/Recibo ou Venda a Dinheiro), com indicação do número de série e de equipamento.
  • O equipamento estar dentro do período de garantia estipulado pelo fabricante.
  • For apresentado o Certificado de Garantia, ou outro qualquer documento exigido pelo fabricante.
  • O equipamento cumprir todas as condições definidas e enunciadas no Certificado de Garantia.

2.3 – As garantias das reparações não cobrem danos ou defeitos do produto que resultarem de:


a) operação incorrecta ou tratamento do produto que não estejam de acordo com o manual de instruções ou de operação;
b) infecções por vírus informáticos, instalação e utilização de software não fornecido ou incorrectamente instalado;
c) reparação ou tentativa de reparação por pessoas ou centros de reparação que não os Serviços Técnicos Autorizados da marca;
d) utilização de acessórios,  equipamentos, periféricos e outros não compatíveis com o produto ou normas recomendadas pelo fabricante;
e) ajustes ou adaptações sem o prévio consentimento do Centro de Assistência ou do fabricante do produto;
f) danos causados por transporte efectuado pelo Cliente, ou terceiros em sua representação;
g) intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços do Centro de Assistência.
 

 

 

3.0 – Prazo de Reparação
 

3.1 – O prazo previsível de reparação de todas as marcas é 30 (trinta) dias, o qual poderá ser ultrapassado por motivos alheios ao nosso Centro de Assistência, entre outros, a inexistência de peças ou a necessidade de substituição.

 

4.0 – Orçamentos
 

4.1 – O nosso departamento técnico procede à elaboração de um orçamento prévio quando; a) fora do período de garantia a pedido do cliente ,b) nos casos de reparação de equipamento fora do período de garantia que se verifique que a reparação exceda o valor de 100 Euros + IVA , c) cujas avarias no período de garantia não se encontrem abrangidas pelas condições de garantia.

4.2 – O nosso departamento técnico só inicia a reparação após aceitação pelo cliente do orçamento elaborado.

4.3 – A aceitação devidamente assinada pelo Cliente autoriza o nosso departamento técnico a proceder à reparação do equipamento até ao valor do orçamento previamente apresentado. O valor do orçamento inicial aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, sempre que se venha a verificar, no ato da reparação, que a avaria identificada pela Assistência Técnica não coincide com a inicialmente detectada. Nesses casos, o Centro de Assistência obriga-se a comunicar novo orçamento ao cliente.

4.4 – A reparação só se inicia após a aceitação por parte do Cliente do novo orçamento.

4.5 – A validade do orçamento é de 2 semanas após a comunicação ao cliente por parte do Centro de Assistência.
Se findo esse prazo o Cliente nada disser, o nosso departamento técnico considerará que o orçamento não foi aceite.

4.6 – Os orçamentos não aceites têm o custo de 1 hora de mão de obra ao preço em vigor na ao qual pode acrescer o custo dos portes de envio se aplicável.

  

 

 

 

 

5.0 – Garantia de Reparação e Peças
 

5.1 – Todo o serviço de reparação efectuado no nosso departamento técnico tem a garantia de 90 dias (3 meses) a contar da data da entrega do equipamento ou da sua conclusão.
A garantia só é válida para o mesmo tipo de avaria reportado e que deu origem à reparação anterior.

5.2 – A garantia de reparação não é válida nos seguintes casos;

a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na reparação anterior;
b) o equipamento tiver, entretanto, sofrido intervenção técnica por pessoal não autorizado;
c) a integridade física interna ou externa do equipamento estiver adulterada por causa exterior ao mesmo.

5.3 – As peças usadas na reparação têm garantia aplicável de acordo com a lei em vigor, que no caso dos componentes novos é de 2 anos, salvo indicação contrária.
Todos os artigos fornecidos pelo Centro de Reparação gozam da garantia concedida pelos fabricantes em relação ao produto recebido.
As peças que não foram instaladas no nosso laboratório não têm qualquer garantia.

 

6.0 – Data Prevista de Entrega
 

6.1 – A data, previsível, fixada no Orçamento Inicial poderá sofrer alterações, caso haja necessidade de interromper o decurso normal do processo, devido a comunicação de orçamentos ou solicitação de documentos em falta (ex: comprovativo de garantia), ou ainda por motivos alheios ao nosso Departamento Técnico. 

 

7.0 – Prazo para Levantamento do Equipamento
 

7.1– O produto deve ser levantado pelo cliente no prazo máximo de 90 (noventa) dias nas seguintes situações;
após a conclusão da sua reparação, não aceitação do orçamento ou ter sido considerada reparação inviável.
O nosso Departamento Técnico notificará o Cliente, efetuando a comunicação pelos meios usuais e disponíveis para o efeito.
 

7.2 – Caso o Cliente não proceda ao levantamento do equipamento durante o período estabelecido no ponto 7.1 , o nosso Departamento Técnico declina toda e qualquer responsabilidade sobre o referido material, visto ter sido considerado abandonado e tratado como tal, procedendo ao seu envio para reciclagem para destruição.

 

 

 

 

 

8.0 – Política de Privacidade
 

8.1 – Todos os dados pessoais solicitados (nome, morada, número de contribuinte, contacto telefónico e endereço de email) são necessários para prosseguir com o pedido de reparação.
 Levando em consideração as necessidades de segurança e privacidade dos seus Clientes o nosso Departamento Técnico  garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus Clientes.
O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com os Clientes e processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.